OBCHODNÍ PODMÍNKY POSKYTOVÁNÍ SLUŽEB

A. Úvodní ustanovení

1. Tyto obchodní podmínky (dále jen „Podmínky“) upravují vzájemná práva a povinnosti mezi poskytovatelem masérských, kraniosakrálních, koučovacích a lesních terapeutických služeb, kterým je:

Marek Říha

IČO: 08651418

Místo podnikání / sídlo: Ambrožova 729/1, 500 02 Hradec Králové

Zapsán v živnostenském rejstříku vedeném u Magistrátu města Hradec Králové

E-mail: info@rybavlese.cz

Web: www.rybavlese.cz

(dále jen „Poskytovatel“)

a klientem, který je spotřebitelem, případně osobou jednající mimo rámec své podnikatelské činnosti (dále jen „Klient“).

2. Masáže (Trigger points, Breussova masáž, Kraniosakrální terapie, Regenerační masáž těla) jsou poskytovány v masérně REA Studio na adrese Brožíkova 1704/13, 500 12 Hradec Králové. Tyto prostory neprovozuje Poskytovatel sám, nýbrž je zde poskytuje na základě dohody s provozovatelem daných prostor. Poskytovatel a provozovatel REA Studio jsou samostatné, na sobě nezávislé podnikatelské subjekty; sdílení prostor nezakládá jejich společnou ani solidární odpovědnost vůči Klientovi.

3. Lesní lázně a koučovací služby probíhají mimo tyto prostory, zpravidla v přírodním prostředí v Hradci Králové a okolí, případně na jiném místě dle vzájemné dohody Poskytovatele s Klientem (Poskytovatel se příležitostně vyskytuje i mimo Hradec Králové). Konkrétní místo konání se sjednává individuálně při rezervaci.

4. Tyto Podmínky se přiměřeně vztahují na všechny služby nabízené Poskytovatelem, tedy na masáže, kraniosakrální terapii, lesní lázně a koučování. Tam, kde je to vzhledem k povaze konkrétní služby potřebné (typicky u zdravotních kontraindikací a u místa plnění), Podmínky rozlišují mezi službami s tělesným kontaktem probíhajícími v REA Studiu (masáže, kraniosakrální terapie) a službami probíhajícími v přírodě (lesní lázně, koučování).

5. Některé služby (lesní lázně pro skupiny, program „Cesta k rozvoji“) jsou poskytovány skupině více Klientů současně. Ustanovení těchto Podmínek se v takovém případě použijí obdobně na osobu, která rezervaci pro skupinu provedla (dále též „objednávající“), i na jednotlivé účastníky; objednávající odpovídá za to, že s obsahem těchto Podmínek seznámí ostatní účastníky skupiny.

B. Předmět služeb

1. Poskytovatel nabízí zejména tyto služby:

Masáže (REA Studio)

• Trigger points (spoušťové body) – uvolnění bolestivých, přetížených míst ve svalech; cena 250 Kč/10 minut, obvykle 30–60 minut dle potřeby.

• Breussova masáž – jemná energeticko-manuální masáž zad zaměřená na regeneraci meziobratlových plotének a uvolnění páteře; cena 1 000 Kč (60 minut).

• Kraniosakrální terapie – jemná práce s rytmy těla směřující k obnovení přirozené rovnováhy organismu; cena 1 000 Kč (60–90 minut); soubor 5 setkání za zvýhodněnou cenu 4 000 Kč (800 Kč/setkání).

• Regenerační masáž těla – individuální masáž kombinující techniky podle aktuálního stavu a potřeb Klienta; cena 1 200 Kč (60 minut) / 1 650 Kč (90 minut) / 2 000 Kč (120 minut, celotělová masáž).

Lesní lázně (v přírodě)

• Pomalá, vědomá procházka lesem inspirovaná japonským shinrin-yoku, cca 3 hodiny; individuálně 2 000 Kč, ve skupině do 5 osob 500 Kč/osobu, ve skupině 6–11 osob 300 Kč/osobu.

Koučování (v přírodě)

• „Cesta k cíli“ – individuální koučovací rozhovor za chůze; 1 200 Kč (75 minut); balíčky 3 setkání za 3 000 Kč nebo 5 setkání za 5 000 Kč při platbě předem.

• „Cesta k rovnováze“ – kráčivé koučování spojující koučovací rozhovor s pohybem v přírodě, vhodné i pro menší skupiny; 1 200 Kč (75 minut); balíčky 5 setkání za 5 000 Kč nebo 10 setkání za 9 500 Kč při platbě předem.

• „Cesta k rozvoji“ – roční skupinový program (spojení lesní lázně a koučování přírodou) pro skupinu 4 osob, vybíranou Poskytovatelem na základě předchozích rozhovorů se zájemci; 4 celodenní setkání ročně + průběžná online podpora; cena 4 000 Kč/rok/osobu. Zvláštní pravidla pro tento program upravuje odst. 5 tohoto článku.

2. Aktuální a závazný popis a ceník jednotlivých služeb jsou vždy uvedeny na webových stránkách www.rybavlese.cz; v případě rozporu má přednost aktuální znění na webu před touto informativní rekapitulací.

3. Masáže a kraniosakrální terapie mají výhradně relaxační a regenerační charakter. Nenahrazují lékařskou ani fyzioterapeutickou péči a nejsou zdravotní službou ve smyslu zákona č. 372/2011 Sb., o zdravotních službách.

4. Koučování a lesní lázně jsou služby zaměřené na osobní rozvoj, sebepoznání a práci s pozorností a vnímáním; koučovací služby Poskytovatel poskytuje v souladu se standardem a etickým kodexem ICF. Nejedná se o psychoterapii, léčebný ani zdravotnický výkon a nenahrazují péči psychologa, psychiatra ani jiného zdravotnického pracovníka. Poskytovatel v rámci koučování nedává Klientovi odborná zdravotní, právní ani finanční doporučení a neodpovídá za rozhodnutí, která Klient na základě koučování učiní.

5. Program „Cesta k rozvoji“ je vzhledem ke své roční a skupinové povaze poskytován za těchto zvláštních podmínek: skupina účastníků je uzavírána vždy do 31. 12. daného roku a první setkání nové skupiny se koná na jaře následujícího roku; výběr konkrétních účastníků provádí Poskytovatel na základě předchozích rozhovorů se zájemci a přihlášení do programu tak nezakládá automatický nárok na přijetí; Poskytovatel v jednom kalendářním roce otevírá nejvýše dvě skupiny. Bližší informace poskytuje Poskytovatel na vyžádání na e-mailu info@rybavlese.cz. Podmínky storna a vracení plateb u tohoto programu upravuje článek D odst. 5 a článek E odst. 4.

C. Objednávka a rezervace termínu

1. Termíny služeb jsou poskytovány na základě předchozí objednávky. Rezervaci lze provést prostřednictvím online rezervačního systému (Google Kalendář) dostupného na webových stránkách Poskytovatele, případně e-mailem na adrese info@rybavlese.cz nebo prostřednictvím kontaktního formuláře na webu.

2. Smluvní vztah mezi Poskytovatelem a Klientem vzniká okamžikem potvrzení rezervace ze strany Poskytovatele, nikoli již samotným odesláním poptávky nebo vyplněním termínu v rezervačním systému Klientem. 

3. Poskytovatel si vyhrazuje právo rezervaci odmítnout, zejména z kapacitních důvodů, pro nevhodnost termínu nebo z důvodu, že Klient v minulosti opakovaně nedodržel tyto Podmínky.

4. Termín lze změnit nebo zrušit způsobem uvedeným v článku D těchto Podmínek.

D. Storno podmínky a zrušení rezervace

1. Klient je oprávněn sjednaný termín bezplatně zrušit nebo přesunout nejpozději 24 hodin před plánovaným začátkem služby.

2. Zruší-li Klient termín v kratší lhůtě, nebo se bez omluvy nedostaví, může Poskytovatel požadovat storno poplatek.

• zrušení 24–48 hodin předem: 50 % ceny služby

• zrušení méně než 24 hodin předem nebo nedostavení se bez omluvy: 100 % ceny služby

3. Při pozdním příchodu Klienta se doba trvání služby zpravidla zkracuje o dobu zpoždění, aby nebyl narušen harmonogram dalších Klientů; cena služby se v takovém případě nesnižuje. Pokud by kvůli zpoždění nebylo možné poskytnout službu vůbec, postupuje se jako při nedostavení se dle odst. 2.

4. Poskytovatel je oprávněn termín zrušit či přesunout ze závažných důvodů (nemoc, vyšší moc, náhlá provozní překážka). V takovém případě neprodleně informuje Klienta a nabídne mu náhradní termín nebo vrácení případné již uhrazené platby.

5. Balíčky předplacených setkání (např. soubor 5 kraniosakrálních terapií, balíčky koučovacích setkání) a program „Cesta k rozvoji“:

• storno jednotlivého termínu v rámci balíčku se řídí odst. 1–3 tohoto článku; předčasným zrušením termínu se nekrátí počet zbývajících setkání v balíčku, pokud je zrušen v souladu s odst. 1,

• doba platnosti balíčku (do kdy je nutné předplacená setkání vyčerpat) a pravidla pro vrácení poměrné části ceny při nevyčerpání balíčku z důvodů na straně Poskytovatele nebo ze závažných důvodů na straně Klienta (např. zdravotní) je stanovena při zakoupení a vyznačena na smlouvě a faktuře 

E. Cena a platba

1. Aktuální ceny jednotlivých služeb jsou uvedeny v ceníku zveřejněném na webových stránkách www.rybavlese.cz (viz přehled v článku B). Rozhodná je cena platná v okamžiku potvrzení rezervace.

2. Úhradu ceny lze provést hotově na místě, převodem na bankovní účet nebo prostřednictvím FLEXI karty společnosti Pluxee (platba je ověřována pomocí SMS).

3. U balíčků koučovacích setkání a souboru kraniosakrálních terapií se cena hradí předem, před čerpáním jednotlivých setkání, v souladu s cenami uvedenými v článku B.

4. Cena programu „Cesta k rozvoji“ (4 000 Kč/rok/osobu) se hradí jednorázově na začátku ročního cyklu.

F. Práva a povinnosti Klienta

1. Klient je povinen poskytnout Poskytovateli pravdivé informace, které jsou relevantní pro bezpečné a odborné provedení sjednané služby.

2. Před zahájením masáže nebo kraniosakrální terapie je Klient povinen upozornit na veškerá zdravotní omezení, alergie, nedávné operace, akutní obtíže, těhotenství či užívané léky, které by mohly mít vliv na bezpečnost nebo vhodnost poskytnutí služby.

3. Před zahájením koučování nebo lesních lázní Klient informuje Poskytovatele o skutečnostech relevantních pro bezpečné poskytnutí služby, zejména o omezeních fyzické mobility, pokud má služba probíhat formou chůze v terénu, a o tom, pokud se v danou chvíli nachází v akutní psychické krizi vyžadující odbornou zdravotní péči.

4. Klient je povinen v průběhu služby bezodkladně sdělit Poskytovateli jakoukoli nepříjemnou bolest, diskomfort nebo potřebu službu přerušit.

5. Klient je povinen dostavit se na sjednaný termín včas a řídit se pokyny Poskytovatele souvisejícími s bezpečným poskytnutím služby, včetně pokynů pro pobyt v přírodním prostředí (vhodné oblečení a obuv, dodržování bezpečné trasy apod.).

G. Kontraindikace a zdravotní omezení

1. Masáž nebo kraniosakrální terapie nesmí být poskytnuta, existuje-li k tomu kontraindikace. Mezi obvyklé kontraindikace tohoto typu služeb patří zejména akutní infekční a horečnaté onemocnění, záněty žil a tromboembolická onemocnění, těhotenství, čerstvá poranění či operace v ošetřované oblasti a závažná onemocnění srdce a ledvin. Výše uvedený výčet kontraindikací není vyčerpávající; Poskytovatel posuzuje vhodnost poskytnutí služby vždy s ohledem na aktuální stav Klienta.

2. Klient nese odpovědnost za to, že Poskytovateli zamlčí kontraindikaci nebo zhoršený zdravotní stav relevantní pro poskytnutí služby.

3. Lesní lázně a koučování probíhající v terénu předpokládají přiměřenou fyzickou kondici Klienta pro danou trasu (lesní lázeň trvá cca 3 hodiny) a mohou být ovlivněny počasím a stavem terénu.

4. Masáže, kraniosakrální terapie, koučování ani lesní lázně nejsou zdravotní léčbou a nenahrazují lékařskou, psychologickou ani psychiatrickou péči. Odpovědnost Klienta a Poskytovatele je těmito Podmínkami upravena pouze v rozsahu, který zákon připouští; Podmínky nezbavují Poskytovatele odpovědnosti v rozsahu, v jakém to zákon neumožňuje (viz zejména § 2898 občanského zákoníku, podle kterého se nepřihlíží k ujednání vylučujícímu nebo omezujícímu povinnost k náhradě újmy na přirozených právech člověka, případně újmy způsobené úmyslně nebo z hrubé nedbalosti).

H. Odmítnutí nebo přerušení služby

Poskytovatel je oprávněn službu odmítnout poskytnout nebo její poskytování okamžitě přerušit, pokud:

• existuje důvodné podezření, že Klient trpí onemocněním nebo je v jiném stavu představujícím kontraindikaci pro danou službu,

• se Klient dostaví pod vlivem alkoholu nebo jiných návykových látek,

• Klient zamlčel skutečnost podstatnou pro bezpečné poskytnutí služby,

• by poskytnutí služby mohlo představovat nepřiměřené zdravotní nebo bezpečnostní riziko (např. u lesních lázní vzhledem k počasí či stavu terénu),

• se Klient chová agresivně, urážlivě, obtěžujícím nebo jinak zjevně nevhodným způsobem.

V případě odmítnutí nebo přerušení služby z důvodů na straně Klienta má Poskytovatel nárok na úhradu poměrné části ceny za již poskytnutou část služby; tím není dotčeno právo Poskytovatele na storno poplatek dle článku D, pokud k přerušení dojde ještě před zahájením služby. Tato pravidla se uplatní přiměřeně a nesmějí být používána diskriminačním způsobem.

I. Odpovědnost a reklamace

1. Poskytovatel odpovídá za to, že službu provede odborně, s náležitou péčí a v souladu s jejím popisem zveřejněným na webových stránkách.

2. U koučování a lesních lázní Poskytovatel odpovídá za řádné a odborné vedení procesu, nikoli za dosažení konkrétního výsledku, ke kterému Klient prostřednictvím koučování dospěje, ani za rozhodnutí, která Klient v důsledku absolvované služby učiní.

3. Případné výhrady k provedení služby je Klient povinen uplatnit (reklamovat) bez zbytečného odkladu, nejlépe bezprostředně po jejím skončení přímo u Poskytovatele, případně písemně na e-mailové adrese info@rybavlese.cz.

4. Reklamace bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů, nedohodnou-li se Poskytovatel s Klientem na delší lhůtě. Práva Klienta z vadného plnění se řídí příslušnými ustanoveními občanského zákoníku (zákon č. 89/2012 Sb.) a zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele; tyto Podmínky zákonná práva Klienta nijak neomezují.

J. Odstoupení od smlouvy

1. Je-li smlouva o poskytnutí služby uzavřena distančním způsobem (např. telefonicky, e-mailem nebo přes rezervační systém, bez současné fyzické přítomnosti Poskytovatele a Klienta), má Klient jako spotřebitel právo od takové smlouvy podle § 1829 občanského zákoníku odstoupit bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů ode dne jejího uzavření (tj. ode dne potvrzení rezervace dle článku C).

2. Samotné vytvoření poptávky či předběžné rezervace ještě není uzavřením smlouvy – tím je až okamžik jejího potvrzení Poskytovatelem (čl. C odst. 2). Lhůta pro odstoupení běží od tohoto okamžiku, nikoli od data samotného termínu služby.

3. Pokud termín sjednané služby připadne na den, který je pozdější než 14 dnů od uzavření smlouvy, právo na odstoupení se do té doby nijak neomezuje a Klient je může využít běžným způsobem (např. písemně na e-mail info@rybavlese.cz).

4. Pokud si Klient sjedná termín služby, který spadá do 14denní lhůty pro odstoupení od smlouvy, jde o situaci, kdy Klient žádá o poskytnutí služby před uplynutím této lhůty. V takovém případě:

• Poskytovatel Klienta při rezervaci výslovně poučí, že souhlasem s poskytnutím služby v tomto termínu bere na vědomí důsledky pro právo na odstoupení,

•  je-li služba do okamžiku odstoupení poskytnuta jen zčásti, náleží Poskytovateli poměrná část sjednané ceny odpovídající poskytnutému plnění (§ 1834 občanského zákoníku),

• je-li služba v okamžiku pokusu o odstoupení již poskytnuta v plném rozsahu, právo na odstoupení od smlouvy podle § 1837 písm. a) občanského zákoníku zaniká, avšak pouze za podmínky, že Klient s poskytnutím služby před uplynutím lhůty výslovně souhlasil a Poskytovatel jej před uzavřením smlouvy o zániku práva na odstoupení poučil.

6. Uvedený souhlas a poučení musí Klient obdržet a odsouhlasit ještě před uzavřením smlouvy, nikoli až dodatečně.

7. Formulář pro odstoupení od smlouvy není povinnou přílohou těchto Podmínek, Poskytovatel jej však na požádání Klientovi poskytne; případně lze použít vzorový formulář dle nařízení vlády č. 29/2023 Sb.

K. Ochrana osobních údajů

1. Poskytovatel zpracovává osobní údaje Klienta (zejména jméno, příjmení, kontaktní údaje a případné informace o zdravotních omezeních sdělené v souvislosti s poskytnutím služby) v souladu s nařízením (EU) 2016/679 (GDPR) a zákonem č. 110/2019 Sb., o zpracování osobních údajů, výhradně za účelem poskytnutí služby, vedení agendy rezervací a plnění zákonných povinností.

2. Podrobné informace o zpracování osobních údajů jsou uvedeny v samostatném dokumentu „Zásady ochrany osobních údajů“ dostupném na webových stránkách Poskytovatele. 

L. Mimosoudní řešení sporů

1. Dojde-li mezi Poskytovatelem a Klientem ke spotřebitelskému sporu, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může Klient podat návrh na mimosoudní řešení takového sporu subjektu, kterým je:

Česká obchodní inspekce

Ústřední inspektorát – oddělení ADR

Štěpánská 44, 110 00 Praha 1

E-mail: adr@coi.cz

Web: adr.coi.cz

M. Závěrečná ustanovení

1. Tyto Podmínky se řídí právem České republiky.

2. Poskytovatel si vyhrazuje právo tyto Podmínky v přiměřeném rozsahu měnit. Změna se nevztahuje na již potvrzené rezervace, není-li mezi stranami dohodnuto jinak.

3. Je-li nebo stane-li se některé ustanovení těchto Podmínek neplatným nebo neúčinným, nedotýká se to ostatních ustanovení, která zůstávají platná a účinná.

4. Tyto Podmínky jsou zveřejněny na webových stránkách Poskytovatele a nabývají účinnosti dnem 1.9.2026.